Die Deutsche Bahn zahlte im vergangenen Jahr über 156 Millionen Euro an ihre Kunden, was deutlich weniger ist als im Jahr davor. Der Grund dafür sei weniger Streiks, sagte Michael Peterson, Bahn-Vorstand für den Fernverkehr. Die Zahlungen sind jedoch eine große finanzielle Last für das Unternehmen.
Im Jahr 2025 erhielten rund 6,2 Millionen Kunden Entschädigungen, was fast verdreifacht wurde im Vergleich zu 2019. Die schlechten Pünktlichkeitswerte im Fernverkehr seien ein Grund dafür. Aktuell gibt es ab 60 Minuten Verspätung 25 Prozent Erstattung, bei über 120 Minuten 50 Prozent. Die Pünktlichkeitsquote im Fernverkehr lag im Februar bei nur 59,4 Prozent.
Die Bahn ermittelt auch die Reisendenpünktlichkeit, bei der eine Verspätung von bis zu 14:59 Minuten noch als pünktlich gilt. Im Fernverkehr erreichten zuletzt nur 65,3 Prozent der Reisenden ihr Ziel im akzeptablen Zeitrahmen. Die Bahn bearbeitet die meisten Entschädigungsanträge digital und innerhalb von zwei Tagen.
Die Zahlungen sind jedoch eine große finanzielle Last für das Unternehmen.
